Hilfe ohne langes Warten

Erreichen Sie den Kukimuki Casino Support rund um die Uhr

Für Hilfe beim Spielen erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr, und die erste Antwort kommt in der Regel nach wenigen Minuten.

Support erreichen Bis zu 49.000 pro Transaktion

Heute ausgezahlt

327.885 €

5.022 Spieler online

GGL-LizenzLizenziert unter GGL/8091/2014 durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 5 Minuten bis zur Bearbeitung, wöchentlich 46M € ausgezahlt

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung und regelmäßige Prüfung durch BMM Testlabs

Kanalwahl

Statt Warteschleife direkt zum Menschen

Hier sehen Sie, welcher Weg am schnellsten antwortet und zu welcher Frage er passt.

Chat öffnen

Am schnellsten sind Sie im Chat, wenn ein Formular zu langsam wäre oder während einer Einzahlung etwas hakt: Antwort in der Regel nach fünf Minuten, zu jeder Tageszeit.

Chat starten

Antwort mit Belegen per Mail

Passt Ihre Frage nicht in ein kurzes Gespräch, schreiben Sie an [email protected] mit Screenshot oder Kontoauszug: Antwort meist nach sechs Stunden, rund um die Uhr.

Schreiben

Persönliches Telefonat

Möchten Sie lieber sprechen, etwa nach einer Sperre oder bei Streit um eine Auszahlung, rufen Sie +49 30 4659 5100 an, meist nach fünf Minuten am Apparat, Zeitzone CET.

Anrufen

Sechs Angaben auf einen Blick

Wie ist der Support in Deutschland erreichbar?

Deutschsprachige Beratung, eine deutsche Telefonnummer und eine Lizenz der GGL gehören hier zusammen.

Erreichbarkeit

Telefon: +49 30 4659 5100; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Behörde und Lizenz: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8091/2014

Spielerschutz

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Gleich beim ersten Kontakt richtig

Halten Sie vor dem ersten Kontakt diese fünf Punkte bereit, dann steht die Antwort nicht unter Vorbehalt.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Kontoname
Datum und Betrag der Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Verifizierungsnachweis bei Sperren

Postfächer

Erst die falsche Abteilung kostet Tage, die richtige spart sie

Jede Anfrage bekommt hier ihr eigenes Postfach, damit niemand Ihre Nachricht weiterschicken muss.

Konto

Support allgemein: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Ein Anbieter, den Sie nachprüfen können

Firma. Firma: Kukimuki Casino GmbH; Handelsregister: HRB 240789 (Deutschland); Sitz: Hauptstraße, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8091/2014

Schriftkontakt. Kontakt-Mail: [email protected]

Klarheit in Minuten

Haken Sie bei uns nach, bevor Sie aufgeben

Bei Kukimuki Casino gilt die einfache Regel: erst der Support, dann die Behörde.

trustWo reiche ich eine Beschwerde ein, wenn die Antwort nicht passt?+

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen samt Vorgangsnummer. Bleibt die Sache aus Ihrer Sicht ungeklärt, wenden Sie sich anschließend an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht.

trustWas, wenn die Verifizierung länger als einen Tag dauert?+

Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert in der Regel 28 Stunden. Fehlt ein Nachweis oder ist ein Scan unscharf, meldet sich das Team unter [email protected]. Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vollständig ein.

trustWas, wenn ich mein Konto bei Kukimuki Casino aufgeben möchte?+

Eine kurze Mail an [email protected] genügt, danach wird das Konto geschlossen. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich über die Werkzeuge im Spielerkonto setzen. Offene Guthaben werden vorher auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt.

trustIn welchen Sprachen bekomme ich hier eine Antwort?+

Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wer in Deutschland spielt, erreicht die Beratung also in der Landessprache. Ein Wechsel der Sprache ist im Chat jederzeit möglich.

trustWas passiert nachts und am Wochenende mit meiner Anfrage?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Ihre Anfrage landet damit sofort bei einer Person und nicht in einer Warteschlange bis Montag. Geantwortet wird in der Regel innerhalb der üblichen Zeiten.

trustWann sollte ich meine Kontodaten bereithalten?+

Halten Sie vor dem ersten Kontakt die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und Ihre Spielerkontonummer bereit. Damit findet das Team Ihr Konto sofort. Ein Passwort wird nie erfragt, geben Sie es auch nicht weiter.

Vier Stufen

So kommt Ihre Sache in die Prüfung

Wer den Weg kennt, bleibt im Streit handlungsfähig und verliert keine Fristen.

Verlauf statt Vorwurf

Schildern Sie den Fall zuerst dem Support, mit Datum, Betrag und Verlauf. Auch die Wiederholung eines Anliegens gehört dorthin, bevor andere Wege offen sind.

Vor der Antwort, nach der Nummer

Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der Antwort. Damit lässt sich jede spätere Rückfrage auf den gleichen Fall beziehen, ohne alles erneut zu erklären.

Kukimuki Casino entscheidet schriftlich

Bleibt die Sache strittig, verlangen Sie bei Kukimuki Casino eine Prüfung durch die Beschwerdestelle und eine schriftliche Stellungnahme per E-Mail.

Ihr Weg zur Aufsicht

Wird auch dann nicht geklärt, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht mit Sitz in Deutschland.

Vier Zeitangaben

Wie lange dauert die Antwort wirklich?

Alle Zeiten gelten in deutscher Zeit, damit Sie den Kontakt passend zum Spieltag planen.

Chat

Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Chat, erste Antwort: 5 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

Support-Adresse: [email protected]; Mail-Antwort: 6 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 4659 5100; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten